Kwaliteit verbeteren met werkende KPI’s

“CBS en DNB werken nauw samen om voor de macro-economie de cijfers voor de nationale rekeningen en de betalingsbalans op te stellen. In dit complexe proces zijn circa 100 mensen betrokken die allemaal een bijdrage leveren. Op kwartaal en jaarbasis worden telkens de nieuwste cijfers samengesteld, waarbij de kwaliteit van de cijfers heel belangrijk is. Beide organisaties hebben de ambities uitgesproken om objectiever te sturen op de kwaliteit middels KPI’s. Het opzetten van de KPI’s is een tijdrovende en lastige klus, omdat je zoekt naar indicatoren die goed meetbaar zijn en die ook echt iets zeggen over de kwaliteit. En omdat deze KPIs raken aan het hart van de werkzaamheden van medewerkers. Daar spelen organisatiebelangen doorheen en ook belangen en voorkeuren van individuele mensen.

Wij hebben Natascha gevraagd om in meerdere sessies met verschillende doelgroepen dit proces te organiseren en te begeleiden. Dit heeft ze gedaan gebruikmakend van meerdere werkvormen, waardoor de sessie afwisselend en leuk zijn. Door de resultaatgerichte aanpak van Natascha hebben we inmiddels een mooie en gedragen set KPI’s. Natascha luistert goed, vraagt goed door, heeft een goed gevoel voor onderstroom en onderlinge verhoudingen, ze bereidt zaken zeer goed voor en zorgt voor concrete follow-up. Wat ons betreft een aanrader voor dergelijke vraagstukken.”